韩雪diss网络购票平台乱象!捆绑销售变“强买强卖”?

摘要: 你爱捆绑,也要有尺度。

12-12 03:46 首页 周末去哪玩


X 程被骂了。


10月9日21点40分,中国内地女演员、歌手韩雪微博怒斥X程,称自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”,但是“仍被套路”,且向X程多次投诉未果。


在这条微博最后,韩雪要求X程诚实面对问题,向公众致歉,并奉劝X程在手,看清楚再走。”正文如下。



顿时微博呼声一片,众多网友表示自己时常忽略自动勾选,有过类似被“欺骗”消费。



10月10日晚间,X程发表一篇声明,表示X程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。


X程官网的机票预订页面中,增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品,最后支付的价格即为“机票价格+机建”,无任何其他消费。X程自动勾选的问题暂时得以解决。



对于类似“捆绑销售”的现象,韩雪不是第一个控诉者,而X程也不是个例,只是树大招风,旅游界的“老大哥”做了一把“急先锋”。其实不止X程,周周使用过的很多平台都有类似“捆绑销售”的现象。



— 火车票 —

例如X行火车票12306”(以下简称X行)。不得不承认,在火车票预定上,这款软件比官方12306购票软件好用得多。可以自动抢票,可以便捷查询中转,还能买汽车票、订酒店,可以说和X程等规模旅行网站的功能相当。


然而有购买需求,就会有消费引导。在X行上抢票时,底部抢票通道默认选择为“VIP快速通道”,稍不留神就会点下一步进入支付页面。



同样,在结算时会多出30元的“抢票费”,而且中途取消抢票或是抢票成功,这30元费用不予退还。


X程、X行外,经过周周测试,很多常用的购票网站都有疑似恶意“捆绑销售”的现象,无形加价让人防不胜防。


其实“捆绑销售”不是一个贬义词,也不是商家坑蒙拐骗的代名词。


捆绑销售其实是跨界营销的一种方式,即通过多个产品“捆绑”的方式,进行促销,达到放大产品利润的效果。捆绑销售的好处对于企业来讲不言而喻,但是对于消费者而言,并不是所有的捆绑销售都能让用户满意。



— 超市 —

by 图虫网 SinSeven

例如,某一款洗衣液的销量不是很好,另一款毛巾的销量也很差。超市为了对这两种商品进行促销,把商品“捆绑”起来,在保证洗衣液和毛巾都不亏本的前提下,适当降价进行打包销售。这样,当你走进超市时,一瓶洗衣液再送一条毛巾,八成就会选择购买了。


这种捆绑销售对于我们来说有利无害,原因是:首先我们知道他们的原价是多少,优惠是多少。其次,我们有选择是否购买的权利。


也就是说,我不想买这款洗衣液,当然不会错把它放进购物车里,送我10条毛巾我也不干!

by 图虫网 泉水叮咚响

— 酒店 —

我们在旅途中住的酒店,也存在捆绑销售的现象,与超市不同,酒店通常和按摩、美发美甲、旅游景点门票、饭店进行捆绑。


山西临汾的某府酒店因入住率较低,和周围同样生意不好的足疗店合作,原价190元一晚的房间,定价240元额外送一次足疗,50元差价补给足疗店。这样既提高了酒店入住体验,还给足疗店带来生意。


by 图虫网 李晓治

可不久之后该酒店就被骂声埋没了,原因是知道酒店房间原价的老客户表示不想做足疗,想要190元原价入住,遭到酒店拒绝。后酒店调整方案,推出190元和240元两种价位的房间才得以解决。没有选择购买的权利,客户当然不乐意。



— 旅游景点 —


与超市和酒店相比,有些捆绑销售更让人反感。例如景点的捆绑销售,对旅行爱好者来说可能是最令人无可奈何的。


by 图虫网 青州山水

今年四五月份的时候,有很多游客反映在杭州的国家4A级旅游景区宋城游玩期间就遇到了捆绑销售,称景区门票与“宋城千古情”演艺捆绑销售,景区现场不可单独购买门票,仅售“宋城千古情”300-480元不等的演艺门票,如要游玩必须购买最低300元的“联票”。


你说游客千里迢迢过来,不游玩吧?实在遗憾,游玩吧?又要被强制购买,实在无可奈何,为了不影响心情,大多数游客都选择忍气吞声。因此,大家越来越喜欢“自由行”和“定制旅行”。


by 图虫网 右眼视觉


— 拒绝“强买强卖” —


无论是超市打包卖货,还是景区捆绑门票,商家都是以尽可能盈利为目的。对我们来说,是否造成侵权,以及是否会直接影响我们购买时的“好心情”。取决于:


1.这个价格能让我享受到相应价值的服务。

2.我对原价和优惠力度有知情权。

3.我必须有选择是否购买的的权利。



通俗点来讲,我们实际上是有可能需要“捆绑销售”的:

购买洗衣液时确实需要一条毛巾;

购买车辆时需要打包购买车险;

订酒店时希望能有spa服务;

买机票火车票需要买保险……


但是我们有这个需要,不代表商家就可以漫天要价,不代表可以预先提高原价并不告知优惠力度,也不代表在购买时代替我们做选择直接“勾选”。


周周在这里并不是要针对任何一家平台,只是提醒大家,购票购物多留心提防恶性捆绑先手。也提醒商家,尊重消费者才是为商盈利的长远之道。



你都遇到过哪些“捆绑销售”的坑?

一起留言吐槽吧!



素材整理自:新浪微博、三节课、携程APP

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