悉心随侍 | 洲际特色礼宾日

摘要: 悉心随侍

洲际特色礼宾日


解密洲际特色礼宾

深入洞悉 · 悉心随侍


陈远彬 Jim Chen

首席礼宾司

成都环球中心天堂洲际大饭店

InterContinental Global    Center Chengdu

Jennifer是一名来自美国联合航空公司的空乘人员,美国时间2月13日是她的生日,但是当天她需要飞行近14小时从美国旧金山到中国成都。到达成都后,时间已经是北京时间2月14日情人节了。为了让Jennifer度过一个不平凡的生日与情人节,环球中心天堂洲际大饭店金钥匙陈远彬先生想到了一个绝妙的主意,就这样,一个满意加惊喜的故事要发生了…机场代表像往常一样,早早地在机场等候着Jennifer的到来,并把她接到了酒店。

回到酒店,等候多时的驻店经理陈先生把Jennifer从酒店大门口接到了她到达大堂,惊喜就从这里开始了:酒店员工吉他弹唱现场为Jennifer演唱WE ARE HERE TO WAIT FOR YOU(我们在这里等您);酒店各部门经理代表正在为Jennifer送上玫瑰;在客房,还有酒店特别为Jennifer定制的香浓咖啡和小点心,让Jennifer大呼可爱,不舍得下口,感慨这个生日让她一生难忘!


翁霖 Richard Weng

助理首席礼宾司

成都世纪城天堂洲际大饭店

InterContinental Century City Chengdu

Mr. Slattery David Kevin是宝马公司的一位高层管理人员,每年到成都出差三四次,都会选择入住世纪城洲际。虽然Slattery先生已经多次来成都,但由于工作繁忙,很少有时间走入成都的大街小巷去感受当地的人文风情,这让他颇为遗憾。

这一次,Slattery先生终于有机会带着她的夫人一起来成都。Richard专门为他们定制了成都之行的路线:游览最具市井味道并且能代表成都悠闲生活的人民公园,去看Mrs Slattery一直想看的熊猫宝宝,体验成都街头最正宗的小吃和最热辣的火锅……Slattery夫妇到达当天,Richard亲自在酒店大堂迎接他们,并带领他们到行政酒廊办理入住,在升级的房间里提前准备好的小礼物和手写的欢迎信,让Slattery夫妇感到非常贴心,在成都旅行之间,Richard一直和他们保持沟通,随时运用自己对本地风土人情丰富透彻的了解,为Slattery夫妇送上了最难忘的成都之行。


赖泽川 Terry Lai

首席礼宾司

三岔湖长岛天堂洲际酒店

InterContinental Sancha Lake

2017年9月13日,是当晚入住客人樊先生太太的生日,为了给太太庆生,樊先生特意从北京空运了玫瑰花到酒店寄存,预计在入住当晚使用,礼宾司赖泽川在接收到玫瑰后,第一时间将玫瑰送入了冰库冷藏保鲜。当晚在樊先生和他太太用过晚餐回房间之前,礼宾司赖泽川先生已经提前将玫瑰花摆出了造型,并布置好了房间。樊太太非常开心,感受到了来自洲际酒店满满的诚意,她希望今后的每一年都有机会重返这座给她带来美好回忆的酒店。


蒋承江 Sean Jiang

首席礼宾司

黑龙滩长岛天堂洲际酒店

InterContinental Heilong Lake

2017年8月9日11:30左右,酒店住客8519房的徐先生致电礼宾部,大约30 分钟前他将一个公文包遗忘在出租车上,内有他急需的身份证等物品,下午还需乘坐飞机赶往外地。第一时间我和徐先生确认他乘坐出租车的到达时间、行李特征、是否记得车牌号等信息,他依稀记得车牌号码是川A TA522,但他不是很确定是否是这个号码。与此同时我联系酒店安全部,请求安全部协助调出酒店门口视频,5分钟后在安全部的支持下查到出租车号码是川A TA532,而不是川A TA522。根据这个信息致电车辆管理所寻求帮助,后查得是武侯出租车公司。我立刻致电武侯出租车公司,最终通过协商司机直接将物品送到机场,徐先生非常感激并感谢酒店礼宾部的周到服务,表示会再次选择入住洲际酒店。



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成都环球中心天堂洲际大饭店

地址:成都市高新区天府大道北段1736号

电话: 028-62758888

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