对标Amazon Go,京东的两款无人零售产品横空出世

摘要: 探寻商业本质 预见商业未来

11-10 08:47 首页 品途商业评论


品途解读:从京东无人超市和无人便利店的体验上看,体现了刘强东提出的“第四次零售革命”的本质,变的是零售基础设施,不变的是成本、效率和体验。


采写/王君亚

编辑/郭娟


前有亚马逊Amazon Go无人超市、阿里实验室的淘咖啡,后有F5、缤果盒子等无人便利店,无人零售的赛道上不仅充斥着电商巨头们的身影,也有创业者的足迹。


此前,就有消息传出中国的另一电商巨头京东要布局无人零售,10月17日当天,伴随着其启动2017年双十一之际,京东的两款产品——无人便利店和无人超市也出现在大众眼前。


犹记得,一个月前,京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶针锋相对地表示:“无人超市并不能代表未来超市,未来超市应该是无界的和精准的!”。昨天记者走访一圈后发现,京东的线下无人店的产品设计迥异于阿里的淘咖啡,如果非要给它对标的话,京东的无人零售形态更像Amazon Go。


京东无人便利店:布满黑科技


京东的首个无人便利店坐落于京东集团总部,品途商业评论记者看到,这家门店从外观上看和其他无人便利店并没有太大区别,通过登陆“京东me”APP,设置完成刷脸登陆,脸部认证成功后,在刷脸开门时即可自动关联京东账户。顾客购物后无需手动支付,只靠刷脸即可顺利完成。


在大小在20平米左右的空间里,陈列普罗大众的休闲食品、饮料等,共有120个SKU。


所有的商品都放在智能货架上,记者获悉,货架内置智能传感器,可感知商品的变化,同时货架上的智能摄像头用来确认顾客所拿的东西和数量,当用户在货架前拿走商品后,触发人脸识别摄像头拍照,后台同步记录用户id和商品id,实现人货绑定。



在京东无人便利店的结算设备上,还陈列着智能称重结算台,相较于智能货架,称重台更适用于非标品类的结算,可以看到,结算台下方有4个摄像头,通过视觉识别抓取商品种类信息,通过重力感应器,得到商品数量信息,从而确定商品的总价。



同时,店内还配有智能感知摄像头,为品牌商起到检测商品摆放的作用,以及检测店内客户信息及客流的目的,生成热力图更好地为运营人员选品、理货提供数据支撑。



京东无人便利店的负责人介绍,店内所有的科技都可以单独输出,运用到不同的场景。比如,在智能货架基础上可研发成自动贩卖机、无人值守货架等,而智能称重结算台可以取代现有超市中的人工结算台、蔬菜水果区域的电子秤,整个改造成本占传统称重台成本的5%。


同时,负责人介绍,目前京东无人便利店内同时进入的人数数量为1-7人,超过上限可能会导致误判率的增加。记者通过试验发现,如果与同一人同时拿同一类商品时,并无法准确判断出实际购买量。


“无人店目前面临造价昂贵、落地困难等痛点,京东自主研发的这套智能门店科技,希望对线下店铺进行智能化或是无人化能够大范围落地应用。”京东商城研发体系的负责人马松说。


京东无人超市:更像Amazon GO


如果说京东无人便利店是“撸了”一圈高科技,那么,无人超市才是消费者体验的高潮。


当不少人质疑扫码结算的无人零售店,实际上是由消费者自己充当收银员,从而完成支付环节,这并不代表真正的无人,仅仅是起到了节省人工成本的目的之一,只有无人超市的鼻祖亚马逊Amazon GO 率先实现了拿上商品,直接走出商店的过程,被定义为真正的无人。


京东的无人超市与Amazon GO有着异曲同工之处。



与京东无人便利店一样,初次进入京东无人超市的用户通过京东APP进行绑定用户身份和支付信息,一次绑定“保终身”。


进入超市内,品途商业评论记者发现,每一个物品都贴着有“无人超市”的字样标签,里面是射频识别芯片,用于结账时识别、销售数据与后台库存同步以及防盗。在购物和支付过程中,无人超市使用RFID、人脸识别、图像识别等技术。


付款环节则需要消费者匀速通过一个结算通道,“无论商品是放在兜里,还是掩盖住,都能准确的识别出商品的价格。”京东无人超市的负责人牟广森介绍。



除了用户体验,京东对于无人超市的运营,也是使出浑身解数,利用站点分布、自营配送员的优势,对门店进行配送员闲时补货,牟广森介绍,京东补货员按照件数付费,从而最大限度地提升门店补货效率、降低运营成本、提高配送员的收入。


从京东无人超市和无人便利店的体验上看,体现了刘强东提出的“第四次另零售革命”的本质,变的是零售基础设施,不变的是成本、效率和体验。


待观察的“无人”零售


诚如,线下零售有众多痛点,“无人”也在风口上吹了很久,看重这个生意的巨头公司越来越多,然而纵观整个市场,却没有人敢再踏出一大步。


亚马逊Amazon Go的扩张速度缓慢,阿里的淘咖啡技术bug频出,缤果盒子也未大规模的投放,更多的无人便利店还处于试验阶段,技术问题仍需解决。


对于此,马松向品途商业评论回应,京东智能门店科技中的大量技术开始应用于京东便利店、京东之家。媒体曾报道过,品牌商通过摄像头在京东掌柜宝平台时时监督便利店商品的陈列,其京东新通路的运营人员也通过摄像头指导店主调整货架等。


以目前来看,“无人”依旧处在线下零售的风口浪尖,随之,对于它的讨论也愈发激烈。


首先,无人业态带来的失业率的问题。随着劳动力成本不断上升,零售业人力成本越来越高众所周知,而“无人”时代的来临,让收银员、快递员、仓库员逐渐面临失业,被机器替代,其背后的成本和准确率,是一个新型业态可以在短期内弥补的吗?


其次,无人便利店业态还存在购物场景缺陷、信用体系不完善、以及技术尚未成熟等诸多原因,将导致其发展缓慢。


最为重要的,是用户在购物中需要人工的时候如何解决?在京东无人超市里,记者想要购买热饮,转了两圈后,还是求助工作人员,所以,无人店在节省人工的同时,是建立在牺牲用户体验的代价上。


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